Problemas con las Reseñas en Google: ¿Qué Está Pasando?
Desde febrero de 2025, muchos negocios están notando una disminución en sus reseñas visibles en Google. Cerca del 5-10% de las reseñas pueden haber dejado de mostrarse en los perfiles de empresas, lo que ha generado inquietud.
¿Qué Dice Google al Respecto?
Google ha reconocido el problema, que afecta a varios perfiles de Google Business. Al parecer, el fallo reside en cómo se muestran las reseñas, no en su eliminación real. La empresa está trabajando arduamente para resolver el problema y asegurarse de que el recuento de reseñas vuelva a ser preciso.
¿Por Qué Desaparecen las Reseñas?
Existen varias razones por las cuales las reseñas pueden desaparecer. Muchas veces, son eliminadas por infringir las políticas de Google, como incluir spam o contenido inapropiado. Además, en algunos casos, los usuarios reciben notificaciones de que su reseña no fue publicada debido a detecciones automáticas que consideran inapropiado el contenido. Conoce más sobre las políticas de contenido de las reseñas de Google.
Políticas de Contenido de Google: Lo Que Debes Saber
Autenticidad en las Contribuciones
Las reseñas en Google Maps deben ser genuinas y reflejar experiencias reales. Las reseñas falsas, originadas por incentivos o cuentas múltiples, no son permitidas y serán eliminadas. Las empresas no deben ofrecer recompensas a cambio de reseñas ni tampoco desincentivar las reseñas negativas.
Respeto a la Veracidad
Publicar información engañosa contraviene las normas de Google. Tampoco se debe manipular información relacionada con eventos cívicos, noticias o discursos públicos. La información proporcionada debe ser honesta y verificable.
Cómo Mantener tus Reseñas Genuinas y Valiosas
Calidad sobre Cantidad
Explicar detalladamente las circunstancias sobre las cuales se escribe una reseña puede mejorar la percepción que los sistemas automáticos tienen de ellas. Frases genéricas pueden llevar a que una revisión se considere duplicada o incluso creada automáticamente.
Responder a Reseñas: Una Oportunidad para Mejora
Es crucial responder con prontitud y de forma personal a cada reseña, mostrando atención y responsabilidad. Esto demuestra a los clientes que sus opiniones son valiosas y que la empresa está comprometida con su satisfacción.
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