Hemos tenido el placer de conversar con directores de dos agencias inmobiliarias muy exitosas en España a pesar de tener una sola oficina cada una. Ambas acumulan más de 1500 opiniones excepcionalmente favorables, y cuentan con un promedio de puntuación de 4.8 sobre 5 o superior. Estos aspectos las posiciona en los primeros puestos del ranking de críticas a empresas inmobiliarias, el cual se actualizará posteriormente en enero de 2024.
Las dos áreas principales que abordamos en nuestras conversaciones estuvieron relacionadas con los métodos que utilizan para acumular feedback público de sus clientes, y cuánto valor atribuyen a estas valoraciones. Además, conversamos profundamente acerca de cómo utilizan este feedback a favor de su propia marca y en la consecución de nuevas oportunidades de negocio.
Ángel Parra, Director de Alcalá Inmobiliaria, nos indicó que en su opinión, las reseñas constituyen una parte fundamental de su negocio, construyen credibilidad y confianza en sus clientes y prospectos. Además, estas les han permitido generar un mejor posicionamiento en el mercado, aumentando por ende su notoriedad. Según Ángel, las críticas positivas atraen a nuevos clientes al resaltar la calidad de sus servicios y el índice de satisfacción de los clientes anteriores. Adicionalmente, las reseñas le permiten a su empresa identificar áreas en donde pueden mejorar su servicio.
Por su parte, Jesús Cano de la Cano Inmobiliaria en Almería destacó que en el proceso de compra y venta de viviendas hay momentos críticos, en los cuales pueden surgir problemas como el cambio de acuerdos y condiciones. Para evitar esto, Cano Inmobiliaria cuenta con un departamento jurídico interno que desde el acuerdo de arras hasta el cierre de la transacción, ofrece un respaldo a vendedores y compradores. Esta empresa busca garantizar que el proceso de compraventa pueda realizarse de manera fluida, asegurando que sea una experiencia positiva para todos los involucrados.
De acuerdo con el ranking de inmobiliarias en Google Reviews, en el top 20 tenemos a Vivienda2 con una valoración de 4.8 y 2419 reseñas, Sevilla 2000 con una valoración de 4.8 y 1991 reseñas, Clikalia Barcelona con una valoración de 4.7 y 1955 reseñas. En cuarto lugar, encontramos a A10 Inmobiliaria con una valoración de 4.8 y 1774 reseñas. En quinta posición está Alcalá Inmobiliaria con una valoración 4.8 y 1614 reseñas, seguida por Cano Inmobiliaria con una valoración de 4.9 y 1510 reseñas.
Es muy importante destacar la relevancia de las reseñas como instrumento para impulsar el desarrollo del negocio inmobiliario. Este factor refuerza la reputación, construye confianza y crea una puerta de entrada para nuevos clientes atraídos por la calidad de servicio, satisfacción y recomendaciones de los clientes previos. Por otro lado, una crítica constructiva no solo ofrece una oportunidad de mejora, sino también una oportunidad de comunicación y compromiso con los clientes a través de su retroalimentación.
En conclusión, las reseñas juegan un papel fundamental en el sector inmobiliario, proporcionando una valiosa fuente de feedback para la empresa y construyendo confianza en los clientes. Invito a todos los profesionales inmobiliarios a poner en práctica la recopilación y utilización de reseñas como una herramienta efectiva para el crecimiento y mejoramiento del negocio.
